铁路客运的安全常识考试试题及答案

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2021-07-15 13:00

1、判断题

1、调节职业交往中从业职员内部与从业职员与服务对象的关系是社会道德的通常用途。()

2、职业良心通常不是职业道德的范畴。()

3、职业道德承载着企业文化和凝聚力。()

4、爱岗敬业是其他职业道德规范的首要条件和基础。()

5、看重安全、环保,坚持文明运输生产也是汽车客运员工职业守则之一。()

6、提升汽车客运员工的思想道德素质是提升其语言技术的首要条件条件。()

7、客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检查。()

8、客运经营人应根据国家规定的技术规范用汽车,并按期进行汽车维护。()

9、对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉,由客运站按站纪站规处置。()

11、汽车客运站各岗位安全管理职员在检查时发现不合格的营运客车,应填写《安全检查不合格记录表》。()

12、道路旅客运输三化是指服务过程程序化,服务管理规范化和服务水平标准化。()

13、道路旅客运输三优是指优质服务,优美环境,优良秩序。()

14、出站登记表虽未经审核,但营运客车可以出站。()

15、汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。()

16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村的客运班线。()

17、客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。()

18、汽车客运员工重点服务和照顾的对象是通常乘客。()

19、汽车客票按不一样的营运方法分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票与电脑票和手工票。()

20、客运班线应根据许可的线路、班次、站点运行,在规定的站点上下旅客,可在站外上客。()

21、所有旅客都应无例外地同意车站值勤职员对危险品的检查。()

22、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车50辆以上,客位3000个以上。()

23、三类客运班线是指非毗邻县之间的客运班线。()

24、班车客运是指营运客车在城乡道路上根据固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方法。()

25、在道路客运班线经营许可过程中,任何单位和个人不能以投放运力等不正当理由拒绝、阻挠推行客运班线经营许可。()

26、客运站应为旅客提供下客服务,配备管理职员指挥汽车停靠准时疏导旅客离站,维护下客区秩序。()

27、政府拟定的客运最高票价简称为政府限价,道路运输经营者依据市场需要确定的客运票价简称为实行票价。()

28、禁止用擅自改装的的客车从事道路客运。()

29、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车100辆以上,客位3000个以上。()

30、中型客车分为:一般、中级、高中一年级、高中二年级、高中三年级5个等级。()

31、二类客运班线是指区域所在地与县之间的客运班线。()

32、普客班车是指站距较短,停靠站点(含招呼站)较多,配备随车乘务员的班车。()

33、客运班线的经营期限通常为4-8年。()

34、运输能力通常是指某一方向上一天所能运载的总旅客数。()

35、汽车客运班车按营运形式可分为直达班车、普快班车、普客班车和农村客运班车四类。()

36、直达班车是指由始发站直达终点站,中途只作必要停歇,但不上下旅客的班车。()

37、普客班车是指站距较长,沿途只停靠县、市及大镇等主要站点的班车。()

38、班车停开、晚点或变更汽车等级时须准时通知。若变更汽车的等级低于原汽车等级的应退还票价差额。()

39、高速公路客运,是指营运线路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。()

40、客运站安全防范系统应满足DB32/T1228-2008《汽车客运站建设规范》的需要。()

41、客运站服务水平需要售票差错率为0.5%。()

42、客运站服务水平需要旅客认可率99.9%以上。()

43、值班站长要对当班的站务职员进行考核。()

44、鼓励客运站设立旅客紧急救助基金,值班站长负责基金的申报审批工作。()

45、当安检员发现旅客携带危险品时应采取没收的手段。()

46、站方可以同时向运方计收客车发班费和客运加盟费。()

47、眼神表示友好是指关注的时间在整个会面时间的约1/3左右。()

48、在走廊的引导办法是指接待职员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧。()

49、在旅客服务中,规范的手势应当是手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以90为宜。()

50、在通常情况下,与他人相处时,应注视其头顶、大腿、脚部与手部,有时可以做到目空一切。()

51、行包计费重量以千克为单位。起码计费重量为10千克,计费重量超越10千克的根据实质重量计费。()

52、《道路旅客运输及客运站管理规定》于2005年7月1日起实行。()

53、汽车客运站各岗位安全管理职员在检查时发现不合格的营运客车,应填写《整改公告书》。()

54、汽车客运经营者应该在发车前30分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。()

55、客运班线应根据许可的线路、班次、站点运行,在规定的站点上下旅客,无正当理由不能改变行驶路线,不能在站外上客。()

56、进站客运经营者不按时派汽车应班,1小时以内视为误班。()

57、进站客运经营者不按时派汽车应班,1小时以上视为脱班。()

58、好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务,是优质服务的一个组成部分。()

59、在站立中必须要预防探脖、塌腰、耸肩。双手可以放在衣兜里,腿脚不可以抖动,身体靠在门上,两眼不要左顾右盼,以免给人形成不好的印象。()

60、高雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出优雅庄重的好风范。()

61、真的的微笑应发自内心,渗透着我们的情感,表里如一,毫无做作或娇饰的微笑才有感染力。()

62、与人交往中的成效,20%取决于有声的语言,80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。()

63、服务职员要将文明敬语与优美的体态语成功地结合在一块,创造一种最好的表达成效。()

64、精神饱满、神态庄重,态度和蔼可亲,面带微笑,目光柔和亲切,自然地注视着他们,认真倾听,如此与顾客交流,才能获得好的成效。()

65、一个好的汽车客运员工光有美好的心愿和愿干的心情还远远不够,而且还要有过硬的本领。()

66、男客运服务职员可以理光头。()

67、客运服务职员工作期间可以化浓妆。()

68、客运服务职员上班期间可以适当饮酒。()

69、客运服务职员在工作期间不允许佩带任何饰物。()

70、客运服务职员穿短袖衬衫时可不系领带、领花。()

71、男客运员工袜子的颜色需要与鞋子一致。()

72、男客运服务站立时双脚应并拢。()

73、站务职员向旅客表示谢意或歉意时应行点头礼。()

74、客运站的广播里播放:***,听到广播后立即到***(地方),有人找。()

伴随铁路的高速进步,建设了很多的客运站,为了加大其客运安全需要特别注意,所以拓展了关于铁路客运的安全常识的考试。以下是由学习啦我们整理铁路客运安全常识考试题目的内容,期望大伙喜欢!

75、某客运员工在应答旅客电话时说:线路问题,暂时不可以查看,等过会再拨。()

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